Widerrufsrecht
Rückgaben & Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und an uns zurückzusenden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
-
ungetragen und unbenutzt sein
-
sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt
-
alle Etiketten enthalten
-
in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Außerdem benötigen wir einen Kaufnachweis oder die Bestellnummer.
Rückgabe anmelden
Um eine Rückgabe einzuleiten, nutze bitte unser Retourenportal.
Nach erfolgreicher Anmeldung erhältst du dort alle weiteren Informationen zur Rücksendung.
Bitte sende keine Artikel zurück, ohne zuvor eine Rückgabe über das Retourenportal anzumelden, da diese nicht bearbeitet werden können.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Die Rücksendung muss zuvor über unser Retourenportal angemeldet werden. Dort erhältst du alle notwendigen Informationen zur Rückgabe sowie die passende Rücksendeadresse.
Du kannst anschließend ein Versandunternehmen deiner Wahl nutzen oder – sofern im Retourenportal verfügbar – ein Rücksendeetikett direkt dort erstellen.
Bitte beachte: Bei einem Umtausch stellen wir ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung, sobald der gewünschte Artikel neu bestellt wurde.
Umtausch
Ein Umtausch ist möglich.
Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder ein anderes Modell tauschen möchtest, gehe bitte wie folgt vor:
-
Melde den Umtausch über unser Retourenportal an.
-
Bestelle den gewünschten Artikel erneut in unserem Shop.
-
Nach der Umtauschanfrage erhältst du von uns ein kostenloses Retourenlabel für den zurückzusendenden Artikel.
Der Umtausch erfolgt über eine neue Bestellung, damit du den gewünschten Artikel schnell erhältst.
Verpackung der Rücksendung
Bitte sende die Ware sicher verpackt und ohne Gebrauchsspuren an folgende Adresse:
Raiden Vision / Playground Logistics GmbH
Kesslerweg 21
48155 Münster
Deutschland
Schäden oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend unter:
team@raidenvision.com
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B.:
-
personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
-
Sonderanfertigungen
-
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können
Wenn du unsicher bist, ob ein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns gerne vorab.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Unabhängig von den oben genannten Rückgabebedingungen haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Ware muss sich dabei im selben Zustand befinden, in dem sie erhalten wurde:
-
ungetragen
-
unbenutzt
-
mit Etiketten versehen
-
in der Originalverpackung
Außerdem ist ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage dauern.
Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen können.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit deine Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktiere uns bitte unter: